Gala Bingo Slots Casino on poikkeuksellinen tapaus Pureudupeliin.comin kasinoarvosteluiden joukossa, sillä suomalaisilla asiakkailla ei ole mahdollisuutta rekisteröityä Gala Bingoon. Syynä tähän on lainsäädäntö, joka säätelee brittiläisen, Gibraltarin arvostettujen lisenssien alaisuudessa operoivan Gala Bingo Slots Casinon toimintaa. Gala Bingo Slots Casino on kuitenkin mielenkiintoinen nettikasino, jossa on puolensa.

Jo kaksikymmentä vuotta toimineen Gala Bingon nettiversion ulkonäkö, kasinolla navigointi ja ennen kaikkea nopea asiakaspalvelu ovat tarkemman tutkailun arvoisia. Siksi pintapuolinen visiitti Gala Bingo Slots Casinolla menee kasinokulttuurimatkailusta, ja kuten aina, matkailu avartaa. Niinpä teemme vertailun vuoksi arvostelun myös Gala Bingo Slots Casinosta, vaikka sen ovet eivät aukene suomalaisille pelaajille. Ehkä emme kuitenkaan vaivaudu kadehtimaan pelioptiota esimerkiksi ruotsalaisilta, joille Gala Bingoon rekisteröityminen on mahdollista.

Tässä vaiheessa artikkelia voit vielä kääntyä kannoillasi ja siirtyä muiden kasinoarvostelujen pariin, sillä niistä saatat löytää uuden kokeilemisen arvoisen kasinon. Gala Bingo Slots Casinon arvostelusta saat kuitenkin enemmän tietoa ainakin Gibraltarin lisenssistä, jollainen itsessään ei ole este suomalaisten pelaamiselle, vaan päin vastoin merkki kasinon täyttämistä korkeista standardeista.

Gibraltarin lisenssi

Gibraltarin eli GRA:n lisenssejä säädellään todella tarkasti. Ne saadakseen kasinon on täytettävä tiukat kriteerit, todennettava asiakkaittensa henkilöllisyys ja käytettävä KYC-eli tunne asiakkaasi-metodia sekä sitouduttava vastuullisen pelaamisen edistämiseen. Gibraltarin lisensseillä operoivien kasinoiden voitot ovat Euroopan talousalueella eli suomalaisillekin pelaajille verovapaita.

Gala Bingon sivusto – pelejä, yhteisöllisyyttä ja Happy Hub

Gala Bingo Slots Casino pitää hallussaan vuoden 2015 parhaan operaattorin, mobiilibingon ja bingo-operaattorin palkintoja, mutta vuosi 2015 on ollut takana päin aika päiviä sitten. Kasino saattaa toimia loistavasti, ja ainakin sen asiakaspalvelun Pureudupeliin.com on tarkistanut käytännössä – siitä voit lukea tästä artikkelista otsikon ”Gala Bingo Slots Casinon asiakaspalvelu” alta.

Sivusto itsessään on kuitenkin koruton ja muihin nettikasinoihin verrattuna osittain halvankin näköinen. Asia saattaa johtua käytännöllisyydestä, sillä sivuston on tarkoitus latautua nopeasti. Gala Bingo Slots Casinon sovellus on ladattavissa App Storesta ja Google Playsta älylaitteilla pelaaville. Ainakin tietokoneen selaimella käytettäessä Gala Bingo-sivuston tietovalikot aukeavat karuille, perusvalkoisille sivuille, jotka kuitenkin näyttävät hieman sekavilta. Etusivulle voi olla vaikea palata takaisin, joten kaiken kaikkiaan navigointi ei ole Gala Bingo Slots Casinon vahvuuksia. Pelit ja bonukset näyttävät houkuttelevilta, näkyvyys sosiaalisen median eri kanavilla ja Galan oma Happy Hub blogeineen ja videoineen painottavat Gala Bingon yhteisöllisyyttä ja asiakasläheisyyttä.

Gala Bingo Slots Casinon asiakaspalvelu

Pureudupeliin.com testasi Gala Bingo Slots Casinon asiakaspalvelun käytännössä, koska halusimme selvittää, onko todella mahdotonta rekisteröityä kyseisen kasinon asiakkaaksi Suomesta käsin. Otimme yhteyttä asiakaspalveluun chatin kautta varhain eräänä kesäkuun 2018 aurinkoisena aamuna ja tavoitimme heti Ann-nimisen asiakaspalveluhenkilön, englanniksi ”agent”. Esittäydyimme, kerroimme olevamme Suomesta ja kysyimme, onko totta, ettei suomalaisilla pelaajilla ole mahdollisuutta rekisteröityä Gala Bingo Slots Casinon asiakkaiksi. Ann vastasi ripeästi kiittäen mielenkiinnostamme Gala Bingoa kohtaan ja vahvistaen saamamme käsityksen olevan valitettavasti totta. ”Vaikka haluaisimme auttaa teitä, lainsäädännölisistä syistä rekisteröityminen ei ole mahdollista Suomessa asuville” Ann kertoi pahoitellen sitä, ettei Gala Bingo voi vaikuttaa asiaan parhaasta tahdostaan riippumatta. Hän liitti vastaukseensa linkin lisätietoihin niistä valtioista, joiden asukkaat voivat liittyä Gala Bingoon ja tiedusteli, voisiko auttaa vielä jossain muussa asiassa. Annin kysymys noudatti tietenkin tavallisia kohteliaisuuskäytäntöjä, sillä missä asiassa hän edes olisi voinut auttaa meitä, kun meillä ei ole niin sanotusti mitään jakoa päästä osalliseksi Gala Bingo Slots Casinon aktiviteeteista? Kiitimme Annia vilpittömän kohteliaasti häneltä saamastamme hyvästä asiakaspalvelusta ja toivotimme hänelle oikein hyvää päiväjatkoa, johon hän vastasi vielä ”Your kind words have just made my day”, kiitti yhteydenotosta ja laittoi meille ilmeisesti yhtiön asiakaspalvelukäytäntöihin kuuluvan tekstin, jossa pyydetään vielä arvioimaan asiakaspalvelun sujuvuutta. ”Arvostaisin todella, jos voisit vastata tähän lyhyen kyselyyn” Ann sanoi vielä ennen kuin päätimme keskustelun ”Cheers, take care”-toivotuksin.

Chat-keskustelu Gala Bingo Slots Casinon asiakaspalvelussa työskentelevän Ann-nimisen henkilön kanssa osoitti, että kasinon asiakaspalvelu on parhaimmillaan todella nopeaa ja ystävällistä. Ehkä yleistunnelmaan vaikutti Annin kohteliaisuuden, mutta myös aidon ystävällisyyden lisäksi se, että keskustelimme ventovieraan henkilön kanssa englanniksi. Toisaalta suomenkielisten asiakaspalvelijoiden kanssa asioimien ei chatissa useinkaan eroa sellaisesta juuri mitenkään ja yleinen kohteliaisuus pätee puolin ja toisin. Ann ei tiedä tulleensa mainituksi kasinoarvostelussa, eikä Pureudupeliin.comin kasino-opas ole journalistinen julkaisu, mutta kyllähän tästä Gala Bingo Slots Casinon arvostelusta muodostui oppaamme toimituksen kannalta aivan poikkeuksellinen ja juuri sen tähden arvokas kirjoitushetkensä tuotos, jonka haluamme siksi jaksaa lukijoidemme kanssa.

Lyhyt ja ytimekäs kokemus hyvästä asiakaspalvelusta vahvistaa sen tosiasian, että aivan kaikkien yritysten, niin myös nettikasinoiden kannalta mahdollisimman hyvin koordinoitu, sujuva ja asiakaslähtöinen asiakaspalvelu on eräs ratkaisevan tärkeistä osatekijöistä kokonaisuuden kannalta. Asiakaspalvelu on haastavaa ja henkisesti raskasta työtä, koska sitä tekevä henkilö sijouttuu puun ja kuoren eli yrityksen ja asiakkaan väliin, eikä asiakas useinkaan ota yhteyttä asiakastukeen antaakseen positiivista palautetta. Suivaantunut asiakas ei aina saa tahtoaan läpi, eikä se välttämättä ole asiakaspalvelijan vika, mutta siitä huolimatta hyvä asiakaspalvelu on tunnistettavissa – vaikka asiakas ei sitä aina omilta tunnekuohuiltaan havaitsisi. Pureudupeliin.com kiittää Gala Bingo Slots Casinoa asiallisesta ja mukavasta asiakaspalvelusta, jota saimme osaksemme, vaikka meistä suomalaisista ei toistaiseksi voikaan tulla kyseisen kasinon asiakkaita. Erityiskiitokset kuuluvat tietenkin Annille!

Yhteenveto Gala Bingo Slots Casinosta – ja nettikasinoista yleensäkin

Vaikka suomalainen kasinokansa ei pääsekään pyhiinvaletamaan Gala Bingo Slots Casinolle, se ei ole kannaltamme kovinkaan mittava menetys. Ensinnäkin suomalaisille pelaajille tarjotaan loistava valikoima nettikasinoita, jotka toimivat suomenkielellä ja joiden asiakaspalvelun kanssa voi asioida joissain tapauksissa jopa suomeksi, mutta useimmiten ainakin englanniksi. Joskus se on haitta, sillä kaikki nettikasinoita käyttävät eivät ole kielitaitoisia. Olisi loistavaa, jos kaikki Suomen markkinoille suunnatut nettikasinot voisivat palvella asiakkaitaan näiden kotikielellä, mutta kyseessä on kuitenkin marginaalisen pieni kieliryhmä ja suurin osa nettikasinoista kuuluu suuriin kansainvälisiin kasinoyhtymiin, tai pyrkii tekemään aluevaltauksia tunnetusti pelipositiivisten suomalaisten keskuudessa ilman riittäviä resursseja tai mielenkiintoa kuitenkaan työllistää natiiveja asiakastukeensa.

Joidenkin kasinoiden kohdalla olisi byrokraattisesti ja taloudellisesti haastavaa työllistää asiakaspalvelussa suomalaisia, ainakaan Suomessa asuvia henkilöitä. Sitä paitsi monet Suomen kansalaisuuden omaavista henkilöistä eivät puhu äidinkielenään suomea, joten on hyvä, että kasinoiden kanssa on mahdollista asioida useammalla kielellä asiakkaan sijainnista riippumatta.

Gala Bingo Slots Casino häviää ulkoisilta ominaisuuksiltaan suurimmalle osalle niistä nettikasinoista, joita suomalaiset pelaajat ovat jo tottuneet pelaamaan ja joiden asiakkuus ei tuota mitään ongelmia. Senkään tähden ei haittaa, vaikka Gala Bingo jää meiltä väliin. Bingoa pääsee pelaamaan muuallekin. Livekasinot, pöytäpelit, slotit, jackpot-pelit, jopa urheiluvedonlyönti ovat kaikki mahdollisia pelikohteita jokaiselle täysi-ikäiselle Suomessa virallisesti asuvalle henkilölle lukuisilla muilla nettikasinoilla ja tietenkin myös valtiomme pelimonopolin tarjonnan kautta. Gala Bingo on siis vaain mitätön sintti kasinomeressä, jossa suomalaiset online-pelaajat voivat ylpeästi seilata Suomen lipun alla määränpäänään kaikki ne kasinot, joille Finland on ennen kaikkea mahdollisuus.